1. QUE SIGNIFICA FREELANCE?
Habitualmente se asocia la imagen del freelance a una persona independiente, que no se quiere casar con nadie y no desea estar sometido a normas ni ataduras en cuanto a horarios, formas de vestir, etc…
Cada vez más este estereotipo está cambiando a una imagen mucho más real, debido a la globalización, junto con el aumento de la potencia de los ordenadores y el abaratamiento de los costes necesarios para poder trabajar desde casa (ordenador, conexión rápida a Internet, alojamiento web, etc). Lo cierto es que mucha gente tiene todo el equipo necesario para ser un freelance, sin siquiera dedicarse a ello.
Por tanto, podemos decir que se denomina trabajador freelance (o trabajador autónomo, cuentapropia e independiente) a la persona cuya actividad consiste en realizar trabajos propios de su ocupación, oficio o profesión, de forma autónoma, para terceros que requieren sus servicios para tareas determinadas, que generalmente le abonan su retribución no en función del tiempo empleado sino del resultado obtenido, sin que las dos partes contraigan obligación de continuar la relación laboral más allá del encargo realizado.
El encuadre jurídico de las relaciones denominadas freelance está sujeto a la legislación de cada país y las circunstancias particulares en que se desarrolla cada relación. Es por ello que puede ocurrir que una modalidad de trabajo sea considerada autónoma y, por ende, excluida de todo tipo de beneficio laboral en un país pero, en cambio, conforme la legislación de otro país configure un contrato laboral encubierto, esto es una forma de simulación.
Se establecen algunas ventajas y algunas desventajas entre el trabajo freelance y el empleo fijo.
Algunas de estas ventajas y desventajas (que se pueden dar a la vez dependiendo de la actitud del trabajador) son:
- El trabajador freelance tiene una mayor variedad de asignaciones que en un empleo regular, y casi siempre tiene más libertad de escoger su horario de trabajo. En este caso se tratará de una ventaja o una desventaja según la actitud del trabajador.
- El trabajo freelance recibe mejor retribución que el fijo pero carece de beneficios laborales tales como seguro médico o indemnizaciones de retiro y está sujeto a una posibilidad de variación en los ingresos. También aquí es importante la personalidad del freelancer porque le requiere prever por sí mismo la cobertura de tales riesgos.
- El freelancer se debe preocupar por la obtención de nuevos clientes, la realización de nuevos productos, la actualización de sus conocimientos, etc. lo cual, a su vez, le brinda la oportunidad de incrementar sus ingresos e incluso, a veces, la de iniciar una empresa o la de obtener un empleo fijo de relevancia.
- A veces un freelancer trabajará con uno o más freelancers o vendedores para formar una "agencia virtual" para servir a las necesidades particulares de un cliente para un trabajo o asignación de corto plazo o permanente. Este versátil modelo de agencia virtual puede ayudar a un freelancer a conseguir trabajos que requieren de experiencias y destrezas específicas y segmentadas fuera del ámbito de un individuo.
- Los freelancers a menudo tienen que lidiar con contratos, asuntos legales, contabilidad, mercadeo, y otras funciones de negocios ellos mismos. Si deciden pagar por servicios profesionales, a menudo pueden convertirse en desembolsos significativos. Las horas de trabajo pudieran extenderse más allá de las jornadas laborales.
2. NOMBRE DE LA MARCA
Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o "marcas" en sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas marcas han evolucionado hasta configurar el actual sistema de registro y protección de marcas. El sistema ayuda a los consumidores a identificar y comprar un producto o servicio que, por su carácter y calidad, indicados por su marca única, se adecua a sus necesidades.
Una marca ofrece protección al titular de la marca, garantizándole el derecho exclusivo a utilizarla para identificar bienes o servicios, o a autorizar a un tercero a utilizarla a cambio de un pago. El período de protección varía, pero una marca puede renovarse indefinidamente más allá del plazo límite del pago de las tasas adicionales. Los tribunales hacen respetar la protección de las marcas y, en la mayoría de los sistemas, tienen la potestad de sancionar la infracción de las marcas.
En un sentido amplio, las marcas promueven la iniciativa y la libre empresa en todo el mundo, recompensando a los titulares de marcas con reconocimiento y beneficios financieros. La protección de marcas obstaculiza asimismo los esfuerzos de los competidores desleales, como los falsificadores, por utilizar signos distintivos similares para designar productos o servicios inferiores o distintos. El sistema permite a las personas con aptitudes e iniciativa producir y comercializar bienes y servicios en las condiciones más justas posibles, con lo que se facilita el comercio internacional.
Una marca está configurada por los siguientes elementos:
- NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca.
- LOGOTIPO: Es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe.
- ISOTIPO: Es la representación grafica de un objeto, que es un signo- icono
- GAMA CROMÁTICA o CROMATISMO: es empleo y distribución de los colores.
- DISEÑO GRAFICO O GRAFISMO: Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables, que forma parte de la identidad visual de marca
Existen cuatro requerimientos básicos para la presentación de una marca comercial:
- La marca debe ser presentada bajo el nombre del dueño actual de la marca. El dueño de la marca es la persona que controla la naturaleza y la calidad de los bienes vendidos ó de los servicios prestados de acuerdo con la marca. El dueño no tiene que ser un individuo.
- El solicitante debe especificar qué tipo de entidad es (individuo, corporación, etc.) y su nacionalidad ciudadana.
- La solicitud debe basarse en el actual uso ó intención verdadera de utilizar la marca en el negocio. Para que la solicitud pueda basarse en el uso actual, el solicitante debe indicar en qué productos ha colocado la marca y que ha vendido como negocio.
- Se debe entregar un dibujo de la marca y un espécimen de la marca cuando la solicitud está basada en su uso real. Las etiquetas, rótulos ó contenedores de los bienes serán considerados especímenes aceptables para el uso de una marca comercial. Un dibujo es una página que representa la marca que desea registrar. En una solicitud basada en su actual uso, el dibujo debe mostrar la marca como se usa efectivamente.
Por último, diremos que una marca para identificar un producto tiene que ser clara, distinta, concisa y fácil de leer o pronunciar. Cumpliendo estos requisitos, la marca consigue captar mucho más la atención del cliente y por tanto, es más reconocida en el mercado.
3. SECTOR EMPRESARIAL DE LA EMPRESA
Vamos a analizar los diferentes sectores que se encuentran el en mercado antes de centrarnos en uno de ellos. Aparte de los tres básicos, el de agricultura (el sector primario), el de industria (el sector secundario) y el de servicios (el sector terciario), encontramos una mayor clasificación:
- AUDITORIA Y CONSULTORIA
Las firmas de servicios profesionales de auditoría y consultoría representan uno de los principales destinos de los universitarios en los últimos años de carrera y recién licenciados sin experiencia que comienzan a trabajar.
En ambos sectores, conviven grandes firmas multinacionales que cubren una amplia gama de servicios profesionales con firmas de talla pequeña o mediana, especializadas en su mayoría en áreas funcionales, tipologías de empresas o sectores empresariales.
La actividad de auditoría puede ser externa o interna. Desde entonces, la auditoría externa se ha diversificado y hoy en día, además de la auditoría financiera, cubre todas las áreas funcionales de una empresa (informática, inmovilizado, recursos humanos, fiscal, etc.). Esta diversificación ha multiplicado el campo de actividad de las firmas de auditoría y los perfiles que reclutan.
- BANCA y SEGUROS
El sector financiero corresponde a una actividad comercial, prestadora de servicios de intermediación relacionados con el ámbito de generación de valor a través del dinero. Tiene un papel decisivo en el proceso de canalización del ahorro a la inversión y, por tanto, como financiador del crecimiento económico. Las principales entidades que intervienen en este sector son los bancos e instituciones financieras, bancos de inversión, corporaciones de ahorro, compañías de seguros, administradoras de fondos, mercado de valores, compañías de leasing, fiduciarias, etc.
- CONSTRUCCIÓN e INMOBILIARIA
La construcción se refiere a la ejecución de obras, tanto públicas como privadas, para fabricar edificios e infraestructuras. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el sector abarca una amplia gama de actividades económicas, desde la creación de viviendas y su renovación, a los mayores trabajos y proyectos de ingeniería civil, pasando por la edificación no residencial.
Las empresas que integran el sector suelen estar especializadas en función del tipo de trabajo y del lugar en el que funcionan. Así, se encargan de realizar estudios de viabilidad, diseño, proporcionar materiales y equipamiento, servicios de ingeniería, dirigir y vigilar obras, etc.
- ENERGÍA
El sector energético de una nación se refiere al conjunto de actividades primarias, secundarias y terciarias destinadas a la producción, transporte, innovación, manejo y venta de los recursos energéticos del país. Éstos difieren según la abundancia y variedad de los recursos naturales del área.
Entre los recursos energéticos más explotados se encuentran el petróleo, el gas natural, el carbón, etc., denominados energía primaria. También existen diversos tipos de productos energéticos producidos de varias formas, como la electricidad.
Las empresas que forman parte de este sector suelen ser compañías eléctricas, distribuidoras, comercializadoras, gasistas y petroquímicas...
- INDUSTRIA
La industria es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las materias primas en productos elaborados de forma masiva. Abarca todo lo que tiene que ver con el ámbito productivo, desde la gestión a los procesos de fabricación, incluyendo el diseño de instalaciones y la creación y reparación de maquinaria.
Si se tiene la formación necesaria, no es difícil acceder al mercado de trabajo dentro del sector, puesto que hay una alta demanda de profesionales cualificados. La mayor parte de las ofertas laborales proceden de las ramas de electricidad, electrónica, automoción, maquinaria, consultoría, química, construcción y metalurgia.
- SERVICIOS
El sector servicios o terciario, es el sector económico que engloba todas aquellas actividades que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.
Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos, administración pública y los denominados servicios públicos, ya los preste el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación...), etc.
- TECNOLOGÍA y SOFTWARE
Los sectores de Tecnología, y Software cuentan con uno de los futuros más prometedores del tejido productivo y, todo ello, gracias al desarrollo continuo de nuevos productos y servicios cada vez más sofisticados.
- TELECOMUNICACIONES
El sector de Telecomunicaciones cuenta con uno de los futuros más prometedores del tejido productivo y, todo ello, gracias al desarrollo continuo de nuevos productos y servicios cada vez más sofisticados.
El sector empresarial al cual nos queremos volcar seria al secundario, al de la industria, ya que nuestra empresa se dedica a la fabricación de productos alimenticios y a su venta al consumidor.
4. ESTIMACIÓN DEL PRESUPUESTO
El presupuesto es la estimación programada, de manera sistemática, de las condiciones de operación y de los resultados a obtener por un organismo en un periodo determinado. También dice que el presupuesto es una expresión cuantitativa formal de los objetivos que se propone alcanzar la administración de la empresa en un periodo, con la adopción de las estrategias necesarias para lograrlos.
Los presupuestos pueden clasificarse desde varios puntos de vista. A continuación se expone una clasificación de acuerdo con sus aspectos sobresalientes:
Según la flexibilidad:
- Rígidos, estáticos, fijos o asignados:
Algunas veces denominado presupuesto estático, consiste en un solo plan y no hace reservas para los cambios que puedan ocurrir durante el período para el cual se ha confeccionado. Se basa fundamentalmente en que las estimaciones de los pronósticos son correctas.
Los presupuestos fijos son más aptos para aquellas operaciones en que los rubros que intervienen no poseen muchas variaciones, como por ejemplo, los costos de ciertas materias primas cuyos precios son fijos, los sueldos y salarios que se supone se mantienen constantes durante el tiempo que dura el contrato colectivo. También pueden ser utilizados cuando los pronósticos sobre el futuro de la empresa son altamente confiables.
- Flexibles o variables.
Son los que se elaboran para diferentes niveles de actividad y se pueden adaptar a las circunstancias cambiantes del entorno. Son de gran aceptación en el campo presupuestario moderno. Son dinámicos adaptativos, pero complicados y costosos. Son los presupuestos que se elaboran para diferentes niveles de actividad y pueden adaptarse a las circunstancias que surjan en cualquier momento. Estos muestran los ingresos, costos y gastos ajustados al tamaño de operaciones manufactureras o comerciales. Tienen amplia aplicación en el campo presupuestario de los costos, gastos indirectos de fabricación, administrativos y ventas.
El presupuesto flexible se elabora para distintos niveles de operación, brindando información proyectada para distintos volúmenes de las variables críticas, especialmente las que constituyen una restricción o factor condicionante.
Su característica es que evita la rigidez del presupuesto maestro – estático – que supone un nivel fijo de trabajo, transformándolo en un instrumento dinámico con varios niveles de operación para conocer el impacto sobre los resultados pronosticados de cada rango de actividad, como consecuencia de las distintas reacciones de los costos frente a aquellos.
Según el periodo que cubran
- A corto plazo:
Son los que se realizan para cubrir la planeación de la organización en el ciclo de operaciones de un año. Este sistema se adapta a los países con economías inflacionarias.
- A largo plazo:
Este tipo de presupuestos corresponden a los planes de desarrollo que, generalmente, adoptan los estados y grandes empresas.
Según el campo de aplicabilidad en la empresa:
- presupuesto maestro
- presupuestos intermedios
- presupuestos operativos
- presupuestos de inversiones
Un presupuesto debe de suplir al presupuesto tradicional + las explicaciones, es decir, en el caso de mercados externos, nuestro contacto va a ser principalmente vía e-mail, lo cual limita la rapidez de respuesta a las dudas y la calidad de las explicaciones. La solución a esto es la claridad y la exhaustividad, adelantarte a las dudas del cliente y presentarlo todo en el presupuesto, de manera que no exista ningún punto oscuro.
Los puntos más importantes que debe tener un presupuesto son:
- Completo: Desde la presentación de nuestra empresa, hasta la solución que pensamos darle al proyecto del cliente, ejemplos de proyectos ya realizados, presupuesto cerrado indicando qué incluye y tan importante como esto, qué no incluye.
- Claro: Siempre hay que pensar que el cliente no sabe. Si sabe puede pensar que somos muy básicos, pero si no sabe y le pasamos un presupuesto excesivamente técnico, no le podremos hacer llegar nuestra idea de manera que él pueda visualizar el resultado.
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- Conciso: No hay que andarse por las ramas, para leer literatura, ya existen las novelas. A nosotros nos interesa poder transmitir la mayor cantidad de ideas en el menor espacio posible. Para ello, es muy recomendable, utilizar tablas y/o puntos.
A la hora de desarrollar la estructura de un presupuesto, debemos pensar en:
- Introducción: Una pequeña introducción a como hemos enfocado las necesidades del proyecto y que motivos nos han llevado a decidir que esta solución es la más conveniente para el proyecto.
- Descripción del proyecto: La descripción irá en función del tipo de proyecto. Si simplemente es un alojamiento web, poco habrá que contar excepto las características de los servidores y los servicios que se ofrecen
- Metodología de trabajo: Explicar al cliente como vamos a hacer las cosas, comentar por ejemplo que primero se va a diseñar la web o la base de datos, que hasta que no se apruebe (firmado), no se va a pasar a la siguiente fase
- Tiempos de ejecución: Hay que cumplirlos. También hay que ajustar mucho e indicar cuales son nuestras responsabilidades y cuales son las suyas en cuanto a entregas de material, validaciones etc, y la influencia que tendrá en los tiempos, el retraso en las entregas y las aprobaciones.
- Presupuesto detallado: Es muy útil tabular cada una de las secciones que van a componer el proyecto y desglosarlo por su coste.
- Formas de pago: Indicando también los plazos que habrá que cumplir.
Todos estos apartados, pueden no llevar este orden, incluso estar mezclados, pero es importante tener transmitir todo esto claramente al cliente.
Se pueden establecer los presupuestos según muchas variables que sufra la empresa como serian, los costes de producción, dependiendo de la demanda del cliente, de los costes de localización…
Centrándonos en la fidelidad del cliente, vemos que se pueden establecer muchas variaciones.
El freelance, en esa parte de su trabajo que es la función comercial, contacta con los clientes, y muchas veces cierra un trato para llevar a cabo el desarrollo de una web, una aplicación, de palabra, y ya nos ponemos a trabajar en la misma.
Sobre todo el freelancer tiene muy claro que es mejor perder un cliente pesado que perder tres, por no poder dedicarles tiempo.
Por tanto, la fidelidad del cliente es muy importante para este tipo de trabajador.
5. MODO DE FACTURACIÓN
La facturación es la suma total de todo lo vendido, durante el periodo en cuestión (un ejercicio es normalmente un año).
La facturación no tiene en cuenta los ingresos extraordinarios, por ejemplo, si se venden activos.
Para analizar el modo de facturación, primero estudiaremos los siguientes puntos:
- ¿Qué factura la competencia?
Saber la facturación de la competencia es importante ya que de este modo podemos guiar nuestra empresa hacia distintos caminos.
Si sucede el caso en que encontramos una competencia con una mayor facturación, debemos intentar mejorar algunos aspectos de la empresa para llegar al mismo nivel de facturación. Esto, lo conseguiremos analizando los puntos fuertes de la competencia e intentando sacar los de la propia empresa.
Siempre la propia empresa ha de intentar conseguir una facturación más elevada que la de la competencia, así gana ventaja en el mercado.
- ¿Cuál es el máximo que puedes facturar?
El rendimiento máximo de la empresa es lo que toda sociedad pretende alcanzar. Esta máxima facturación se consigue cuando todos los recursos funcionan a su más alta productividad y nos abrimos a un mercado que contribuye a nuestra expansión.
El máximo que se puede facturar, sin tener en cuenta los ingresos extraordinarios, es el máximo beneficio que se puede conseguir con los factores con los que consta la empresa, en un período determinado.
Normalmente se suele alcanzar una máxima facturación cuando la empresa sufre un aumento de la demanda que va creciendo.
- ¿Cuáles son los costes de producción?
Todo proceso productivo supone la transformación de determinados factores para obtener un producto. Pues bien el coste aparece así como una magnitud que expresa en términos monetarios el valor asignado a los recursos consumidos, en el desempeño de una actividad económica, para obtener un producto.
Definimos coste como la medida y valoración del consumo realizado o previsto por la aplicación racional de los factores para la obtención de un producto, trabajo o servicio.
LOS COSTES DE PRODUCCIÓN RESPECTO AL FACTOR TIEMPO
Entenderemos por corto plazo aquel período de tiempo durante el cual la empresa no puede alterar la participación de algunos factores productivos, ni variar la cantidad o el volumen en que éstos intervienen en el proceso. A estos factores se les denomina fijos, en contraposición a aquellos otros cuya utilización es susceptible de variación tanto en naturaleza como en cantidad (variables). Largo plazo es aquel período de tiempo en el cual la empresa puede variar la naturaleza y la cantidad en la que intervienen todos los factores productivos; en este caso, todos los recursos serán variables.
Coste de producción: es el resultado de sumar el valor de adquisición de los factores productivos consumidos y el valor añadido por la empresa tras el desarrollo del proceso productivo. Si añadimos los costes implícitos -costes de los factores internos, propiedad de la empresa, o coste de los recursos propios-, obtenemos el coste económico, es decir, la remuneración de los recursos propios o el valor de los recursos propios consumidos en el proceso.
Los costes de producción son:
§ Coste básico o coste directo: constituido por la agregación del coste de todos aquellos factores productivos cuya vinculación y participación en el producto final puede conocerse y estimarse con claridad, sencillez y exactitud.
§ Costes indirectos: son de difícil o imprecisa vinculación a un producto final concreto, como los costes generales industriales o más genéricamente costes generales de fabricación (dirección técnica del proceso, mantenimiento y conservación de equipos, amortizaciones de instalaciones y equipos...) y en general, costes indirectos de material, mano de obra, suministros y similares. Estos costes suelen imputarse al coste de los productos finales mediante normas o "reglas de reparto". La agregación de estos costes indirectos o los costes directos da como resultado el coste industrial o coste de fabricación.
§ Costes de explotación: costes de ventas y de administración sumados al coste industrial o de fabricación.
§ Coste de empresa: costes de explotación más costes financieros derivados del empleo de recursos financieros ajenos.
§ Coste económico: coste de empresa más el coste de la utilización de los recursos propios.
Por tanto, encontramos como métodos de facturación:
Los métodos tradicionales de facturación para las empresas, suelen utilizar grandes cantidades de papel, franqueo, sin mencionar la entrada de datos, los conocimientos de contabilidad que se requieren, y especialmente el tiempo que lleva llevar a cabo todas estas tareas. Actualmente la tecnología nos ofrece opciones como por ejemplo, en el caso de que se posean clientes asiduos a los que se les deba realizar una facturación recurrente, debemos decir que en este caso podemos recurrir a la configuración de la cuenta de este mismo cliente que nos permite que cuando llegue el momento en el que el mismo deberá pagar a la empresa, simplemente el sistema de facturación configurado le enviara un e-mail notificándole esto. Otra característica muy importante en cuanto a este nuevo método, es que no hay ninguna duda acerca del ahorro en costos que el mismo representa, ya que simplemente este método de facturación consta en simplemente un software basado en un sistema automatizado recurrente, que solo debe ser instalado.
Por otra parte debemos destacar que este sistema de facturación no solo resulta muy rentable para la empresa, sino que también, es muy útil para los clientes ya que ellos pueden ver sus facturas, imprimirlas y luego dirigirse a pagarlas como corresponde, además, esto contrarresta el famoso problema de la pérdida de facturas; en este caso solo debemos tenerla guardada en los archivos de nuestra computadora. Además, este tipo de facturación contiene una confidencialidad con respecto a la información financiera del cliente.
Por último debemos destacar que en el caso de este sistema de facturación, generalmente los informes financieros que tratan sobre aquellas cuentas por cobrar suelen darle una gran perspectiva sobre la base de ingresos que posee su empresa.
Los sistemas de facturación suelen permitir la impresión de informes, semanales, mensuales, anuales para poder tener un control de apoyo cuando se trate de saber los movimientos económicos de su empresa, lo que queremos decir con esto es que puede ver informes detallados sobre el estado de sus clientes, así como también suelen incluir las actividades diarias que son realizadas, tales como los pagos recibidos, los nuevos clientes, los pagos pendientes, y cualquier movimiento que sea facturado en un día de trabajo.
6. SISTEMA DE COBRO
Hay dos sistemas de cobro, el on-line o el presencial:
- Sistema de pago on-line:
Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la banca electrónica del usuario.
El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local, horario, infraestructura, etc.
Dentro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de compras:
§ Encontrar clientes y negocios que se arriesguen en un producto que está todavía en las primeras fases de introducción. Se trata del mayor reto y ha provocado un efecto de "la gallina y el huevo": los Bancos/Compañías de Software no pueden obtener clientes sin vendedores, y a la inversa.
§ Garantizar la seguridad. Este es quizás el mayor problema para la gente interesada en realizar compras electrónicas. La mayor parte de la gente teme dar su número de tarjeta de crédito, número de teléfono o dirección porque no sabe si alguien será capaz de utilizar esa información sin su consentimiento. Es interesante comprobar que la mayoría de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por teléfono, pero les incomoda hacerlo a través de su PC. El estándar SET está alejando este miedo mediante un cifrado de los datos de la tarjeta, de forma que sólo el banco y el cliente puedan leerlos.
§ Garantizar el anonimato. Este es también un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto en el pago mediante dinero electrónico. Sin embargo, gran parte de la gente se ha acomodado a las tarjetas de crédito y débito. El dinero electrónico anónimo tiene un mercado potencial, pero puede no ser tan grande como se espera.
- Sistema de pago presencial:
El sistema de pago presencial consiste en entregar la retribución monetaria personalmente, desde la empresa hacia el trabajador.
No existe ningún medio que sustituya la entrega de la cantidad monetaria, sino que es la propia empresa, mediante una citación, quien entrega personalmente cada retribución a su trabajador.
Este sistema de cobro-pago crea una relación más directa y personal entre el propio trabajador y la empresa ya que un encuentro cara a cara facilita la comunicación y hace sentir al trabajador más valorado.
La dificultad que experimenta este sistema es que crea complicaciones a la hora de citar al trabajador junto con la empresa ya que puede que este se encuentre lejos de la sede de la sociedad, o que esté indispuesto…
La empresa en si, realiza una combinación de ambos sistemas ya que prefiere el sistema de pago presencial, pero con algunos de los trabajadores resulta difícil aplicarlo así pues, es como aparece el sistema de pago on-line.
7. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Decimos que el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio.
Elementos Del Servicio Al Cliente
- Contacto cara a cara
- Relación con el cliente
- Correspondencia
- Reclamos y cumplidos
- Instalaciones
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
La empresa da una gran importancia al servicio al cliente y por tanto, respetará los diez mandamientos que a de cumplir cualquier empresa que quiera atraer al cliente y su permanencia.
8. NUESTRO BLOG
La empresa ha creado un blog en el cual esta reflejado el espíritu de la empresa junto con todo su mecanismo explicado al detalle. Este blog pues, está dirigido a los consumidores de la empresa o a los futuros clientes que se interesan por la sociedad. Por tanto, si está enfocado en un sentido informativo hará un repaso detallado de todas las partes que constituyen la propia empresa así como sus funciones vitales, la calidad de los productos, su estructura y mecansimos…
El blog de la empresa, el cual está en construcción, nos sirve para encontrar más información sobre esta. El blog se denomina:
El objetivo del blog es informar a los consumidores sobre los servicios que ofrece la empresa, como contactar con la propia empresa… toda esta información vital para establecer confianza con el cliente.
